Tilaukseni on lähetetty postitse lentopostina ei ole saapunut ja on luultavasti jumissa postijärjestelmässä. Mitkä ovat vaihtoehtoni?

Nämä tiedot ja käytäntö koskevat tilauksia, jotka on lähetetty 15. maaliskuuta jälkeen postitse.

Kuten olet ehkä lukenut tai arvannut, koronaviruspandemia on aiheuttanut tuhoa maailmanlaajuisessa postilogistiikassa. Lentoposti lentää kaupallisilla lennoilla rahtina kohdemaihin, ja kansainväliset lennot ovat kokonaan kadonneet. Peräkkäisissä ilmoituksissa Japan Post itse on lopettanut lähetysten vastaanottamisen useimpiin maihin, ja 24. huhtikuuta alkaen mukaan lukien jopa Yhdysvallat.

Lisää koronaviruspandemiasta teeteollisuuteen ja kansainväliseen logistiikkaan täällä.

Olemme seuranneet tarkasti ottelun lopulla / huhtikuun alussa lähetettyjä tilauksia ja keskeyttänyt postilentopostin 10. huhtikuuta. Tässä on kestänyt kuukausi, mutta 25 % maaliskuun lopun / huhtikuun alun jäljitetyistä tilauksista, joissa on seuranta, on siirtynyt Japanista lähetysprosessi kohdemaihin. 75 % jäljitetyistä tilauksista ei edes käsitellä postin Tokion kansainvälisessä lajittelukeskuksessa. Uskon, että monet näistä tilauksista palautetaan meille.

Haluamme muistuttaa kaikkia, että Premium- ja Express Airmail -tilauksilla on Yunomi-toimitustakuumme. Pyydämme kuitenkin ymmärrystäsi tilanteesta ja annamme postijärjestelmälle aikaa ratkaisun löytämiseen

Jatkamme myös tätä toimitustakuuta kaikille tilauksille, jotka lähetetään Standard Airmaililla 21. maaliskuuta jälkeen (alun perin Standard Airmail on menetelmä, jossa asiakkaat kantavat riskin tilauksen menettämisestä). Koska seurantaa ei ole, luotamme rehelliseen palautteesi. Haluamme jälleen antaa postijärjestelmälle mahdollisuuden löytää ratkaisu.

Kuinka kauan minun täytyy odottaa?

Vaikka tämä on ennennäkemätön tilanne, toivon, että Japan Post löytää ratkaisun 2 kuukauden kuluessa. Kaikki sitä pidemmät, ja katsomme paketin kadonneeksi.

Mitkä ovat vaihtoehtoni?

Uskomme, että tässä pelissä on kaksi skenaariota. 1) Japan Post palauttaa tilauksesi, koska he eivät löydä välitöntä ratkaisua toimitukseen. 2) Tilaustasi ei palauteta, mutta sen saapuminen sinulle on kestänyt yli kaksi kuukautta (ei ole saapunut). Tässä on vaihtoehtosi näille skenaarioille:

SKENARIO 1: Posti on palauttanut meille tilauksesi. Otamme sinuun yhteyttä asiasta.

1. Tilauksesi lähetetään uudelleen ilman lisämaksua, tällä kertaa luotettavalla menetelmällä.
2. Jos Yunomi ei voi lähettää sitä uudelleen,
1. Pyydä Yunomia säilyttämään tilauksen, kunnes postijärjestelmä on taas toiminnassa.
2. Pyydä Yunomia peruuttamaan tilaus ja palauttamaan sen kokonaisuudessaan.
3. Pyydä Yunomia peruuttamaan tilaus ja palauttamaan sen palkintopisteinä + 20%
4. Pyydä Yunomia peruuttamaan tilaus ja lähettämään hyvityksen + 10% GoFundMe Covid19 Relief Fundille

SKENARIO 2: Tilaustasi ei ole toimitettu 2 kuukauden kuluessa lähetyksestä, eikä sitä ole palautettu Yunomille. Yunomi pitää sitä menetettynä.

1. Tilauksesi lähetetään uudelleen ilman lisämaksua, tällä kertaa luotettavalla menetelmällä.
2. Jos Yunomi ei voi lähettää sitä uudelleen,
1. Pyydä Yunomia peruuttamaan tilaus ja palauttamaan sen kokonaisuudessaan.
2. Pyydä Yunomia peruuttamaan tilaus ja palauttamaan palkkiopisteinä + 20%.
3. Pyydä Yunomia peruuttamaan tilaus ja lähettämään hyvityksen + 10% osoitteeseen GoFundMe Covid19 -apurahasto

Skenaariossa 2, jos alkuperäinen tilaus saapuu lopulta, säilytä se ilman lisämaksua. Jos voit auttaa meitä maksamalla sen uudelleen, ota meihin yhteyttä. Arvostaisimme sitä todella!!!

Ota yhteyttä meihin osoitteessa support@yunomi.life toteuttaaksesi jokin yllä olevista vaihtoehdoista.

Ystävällisin terveisin,
Ian Chun, Yunomi-teekauppias