この情報とポリシーは、3 月 15 日以降に郵便航空便で発送された注文に適用されます。
ご存知の通り、あるいはご想像の通り、新型コロナウイルス感染症のパンデミックは世界の郵便物流に大混乱をもたらしています。航空郵便物は貨物として商業便で目的地の国まで運ばれ、国際線はほぼ運休となりました。日本郵便自身も相次いで通知を発表し、ほとんどの国への荷物の受け取りを停止しており、4月24日時点では米国もその対象となっています。
コロナウイルスのパンデミックが茶業界と国際物流にどのような影響を与えたかについては、こちらをご覧ください。
4月下旬から4月上旬にかけてご注文いただいた商品は、慎重に追跡調査を行っており、4月10日より航空郵便による配送を停止しております。1ヶ月ほどかかりましたが、3月下旬から4月上旬にかけて追跡可能なご注文のうち、25%は日本から仕向国への発送手続きに入りました。追跡可能なご注文の75%は、郵便局の東京国際仕分けセンターでも処理されていません。これらのご注文の多くは、弊社に返送されるものと思われます。
プレミアム航空便およびエクスプレス航空便のご注文には、Yunomiの配達保証が適用されますので、改めてお知らせいたします。状況のご理解と、郵便局が解決策を見つけるまでしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
3月21日以降に標準航空便で発送されるすべてのご注文については、この配達保証期間を延長いたします（標準航空便は、本来、ご注文の紛失リスクをお客様が負う配送方法です）。追跡サービスがないため、お客様からの率直なフィードバックが不可欠です。改めて、郵便局に解決策を見つける機会を与えたいと考えております。
どれくらい待たなければなりませんか?
これは前例のない事態ですが、日本郵便が2ヶ月以内に解決策を見つけてくれることを期待しています。それ以上かかる場合は、荷物は紛失したものとみなします。
どのような選択肢がありますか?
これには2つのシナリオが考えられます。1) 日本郵便が配送の即時解決策を見つけられないため、ご注文を返送した場合。2) ご注文は返送されていないものの、到着までに2ヶ月以上かかっている（未到着）場合。これらのシナリオにおける選択肢は以下のとおりです。
シナリオ1：ご注文の商品が郵便局から当社に返送されました。ご連絡いたします。
- ご注文は追加料金なしで、今度は信頼できる方法で再発送されます。
- Yunomiが再発送できない場合は、
- 郵便システムが再び稼働するまで、Yunomi に注文を保留するよう依頼します。
- Yunomiに注文をキャンセルし全額返金するよう依頼します。
- Yunomiに注文をキャンセルし、リワードポイント+20%で返金するよう依頼する
- Yunomiに注文をキャンセルし、返金+10%をGoFundMe Covid19救済基金に送金するよう依頼する
- ご注文は追加料金なしで、今度は信頼できる方法で再発送されます。
- Yunomiが再発送できない場合は、
- Yunomiに注文をキャンセルし全額返金するよう依頼します。
- Yunomiに注文をキャンセルし、リワードポイント+20%で返金するよう依頼します。
- Yunomiに注文をキャンセルし、返金+10%を送金するよう依頼する GoFundMe Covid19救済基金
シナリオ2の場合、元のご注文が最終的に到着した場合は、追加料金なしでそのまま保管してください。再度お支払いいただくことでご協力いただける場合は、ご連絡ください。誠にありがとうございます。
上記のオプションのいずれかを実装するには、support@yunomi.life までお問い合わせください。
よろしくお願いします、
湯呑み茶商、イアン・チュン
